Support anrufen
Rufen Sie uns unter 07051 809 110 an und schildern Sie kurz das Problem. Servicezeiten: Mo–Fr 8–17 Uhr.
Kundenservice
Kundenservice: Fernwartung und kostenlose IT-Werkzeuge
hcsystem ist IT-Dienstleister aus Calw für kleine und mittelständische Unternehmen. Hier finden Sie die Fernwartung für unseren Support und Werkzeuge, die Sie ohne Anmeldung nutzen können: Checklisten für den Notfall und gegen Phishing, Passwort-Werkzeuge, Ihre IP-Adresse sowie QR-Codes für Ihr Gäste-WLAN, Links und Texte. Passwörter, WLAN-Daten und QR-Code-Inhalte verlassen dabei nie Ihren Browser.
Nach dem Klick lädt Ihr Browser das Fernwartungsprogramm von pcvisit herunter. Öffnen Sie die Datei und geben Sie die sechsstellige Nummer ein, die Sie von uns am Telefon erhalten.
Fernwartung
So hilft Ihnen unser Support aus der Ferne.
Viele Störungen lösen wir per Fernwartung, ohne dass jemand anfahren muss. Die Fernwartung starten Sie an dem Computer, an dem das Problem auftritt. In unserer IT-Betreuung ist der Support per Fernwartung und vor Ort im festen Monatspreis enthalten, einschließlich Anfahrt. Ohne Betreuungsvertrag helfen wir ebenfalls und rechnen nach Aufwand ab.
Fernwartung starten
Rufen Sie diese Seite am betroffenen Computer auf und klicken Sie dort auf „Fernwartung starten“. Ihr Browser lädt dann das Fernwartungsprogramm von pcvisit herunter. Öffnen Sie die Datei über die Download-Anzeige des Browsers oder im Ordner „Downloads“.
Verbindung freigeben
Im kleinen pcvisit-Fenster geben Sie die sechsstellige Nummer ein, die Sie von uns am Telefon erhalten. Erst dann entsteht die Verbindung und unser Techniker sieht Ihren Bildschirm. Beenden können Sie die Fernwartung jederzeit selbst.
Außerhalb der Servicezeiten erreichen Sie unter derselben Nummer unseren KI-Telefonassistenten: nach der Ansage einfach die 1 drücken.
Fernwartung am Mac und iPad
Die Fernwartung funktioniert unter Windows und am Mac. Am Mac verlangt macOS beim ersten Start zwei Freigaben, jeweils unter „Systemeinstellungen“ › „Datenschutz & Sicherheit“:
- „Bildschirmaufnahme“: Schalten Sie das „pcvisit Kunden-Modul“ ein. Die Frage, ob das Modul neu gestartet werden soll, schließen Sie mit „Später“.
- „Bedienungshilfen“: Ziehen Sie das Programm aus dem Ordner „Downloads“ in die Liste und schalten Sie es ein. Erst dann kann unser Techniker Maus und Tastatur bedienen.
Auf dem iPad ist eine reine Bildschirmfreigabe möglich: Unser Techniker sieht Ihren Bildschirm, kann ihn aber nicht bedienen. Unter Linux ist keine Fernwartung möglich. Wir führen Sie am Telefon gern durch die Schritte.
Systeminfo
Systeminfo für den Support.
Wenn unser Support wissen möchte, welches Betriebssystem, welchen Browser oder welche IP-Adresse Sie nutzen, finden Sie die Antwort hier. Die Angaben gelten für das Gerät, an dem Sie diese Seite gerade geöffnet haben. Mit „Alles kopieren“ fügen Sie sie einfach in eine E-Mail an info@hcsystem.de ein.
Die Angaben liest Ihr Browser selbst aus. Nur für die IP-Adresse fragt er kurz bei unserem Server nach.
- Betriebssystem
- Wird ermittelt.
- Browser
- Wird ermittelt.
- Bildschirm
- Wird ermittelt.
- Browserfenster
- Wird ermittelt.
- Sprache
- Wird ermittelt.
- Zeitzone und Uhrzeit
- Wird ermittelt.
- IP-Adresse
- Wird ermittelt.
Notfall
Verdacht auf einen Cyberangriff? Das ist jetzt zu tun.
Typische Anzeichen: Dateien lassen sich nicht mehr öffnen oder haben plötzlich andere Endungen, eine Erpressernachricht erscheint, der Virenschutz meldet einen Fund oder die Maus bewegt sich von selbst, ohne dass Sie eine Fernwartung freigegeben haben.
Sofort
- Ruhe bewahren und nichts löschen.
- Das betroffene Gerät vom Netzwerk trennen: Netzwerkkabel ziehen und WLAN ausschalten. Das Gerät selbst aber eingeschaltet lassen und erst nach Rücksprache mit uns herunterfahren. Sind Dateien auf dem Server betroffen, auch den Server vom Netzwerk trennen.
- Externe Datensicherungen wie USB-Festplatten abstecken.
- Sofort hcsystem anrufen: 07051 809 110 (Servicezeiten Mo–Fr 8–17 Uhr). Außerhalb der Servicezeiten nutzen Kunden mit IT-Betreuung ihre Notfall-Handynummer, alle anderen erreichen unter derselben Nummer unseren KI-Telefonassistenten (nach der Ansage die 1 drücken). Wir helfen auch, wenn wir Ihre IT noch nicht betreuen, abgerechnet nach Aufwand.
- Alle Mitarbeitenden informieren: vorerst keine Dateien auf dem Server oder auf Netzlaufwerken öffnen und auffällige Meldungen sofort weitergeben.
- Notieren, was passiert ist: Uhrzeit, Meldungen auf dem Bildschirm und was zuletzt geöffnet wurde. Meldungen am besten mit dem Handy fotografieren.
Auf keinen Fall
- Lösegeld zahlen oder auf Nachrichten der Erpresser antworten.
- Das Gerät selbst neu installieren oder aufräumen, bevor wir es angesehen haben.
- Datensicherungen an ein betroffenes Gerät anschließen.
- Passwörter am betroffenen Gerät ändern. Nutzen Sie dafür ein anderes, nicht betroffenes Gerät.
Danach
- Versicherung informieren: Haben Sie eine Cyberversicherung, melden Sie den Vorfall dort so früh wie möglich und klären Sie deren Vorgaben für das weitere Vorgehen.
- Anzeige erstatten. Für Unternehmen gibt es beim Landeskriminalamt Baden-Württemberg die Zentrale Ansprechstelle Cybercrime.
- Datenschutz prüfen: Sind personenbezogene Daten betroffen, muss Ihr Unternehmen den Vorfall in der Regel unverzüglich und möglichst innerhalb von 72 Stunden der Datenschutzaufsicht melden. Die Frist beginnt, sobald Sie von dem Vorfall wissen, nicht erst nach der Wiederherstellung.
- Gemeinsam mit uns Systeme bereinigen, Daten aus der Sicherung wiederherstellen und Zugänge absichern.
Tipp: Drucken Sie die Checkliste schon heute aus und legen Sie sie griffbereit neben das Telefon. Im Ernstfall sind Computer und Drucker oft nicht mehr nutzbar.
Phishing
Phishing erkennen: Ist diese E-Mail echt?
Betrügerische E-Mails sehen oft täuschend echt aus. Trifft eines der Warnzeichen zu, klicken Sie nichts an und öffnen Sie keine Anhänge.
So reagieren Sie richtig
- Nicht antworten, keine Links anklicken und keine Anhänge öffnen.
- Den Absender über eine bekannte Telefonnummer prüfen, nicht über Angaben aus der E-Mail.
- Auf einen Link geklickt oder ein Passwort eingegeben? Rufen Sie uns an. Ein eingegebenes Passwort ändern Sie sofort von einem anderen Gerät aus.
- Einen Anhang geöffnet? Trennen Sie das Gerät vom Netzwerk und gehen Sie nach der Notfall-Checkliste vor.
Damit solche E-Mails seltener im Postfach landen, richten wir einen E-Mail-Schutz ein und schulen auf Wunsch Ihr Team im Erkennen von Betrugsversuchen. Mehr dazu unter IT-Sicherheit & Backup.
Die typischen Warnzeichen
- Der Absendername wirkt vertraut, die E-Mail-Adresse dahinter aber nicht.
- Druck und Drohungen: „Ihr Konto wird gesperrt“, „letzte Mahnung“ oder sehr kurze Fristen.
- Unerwartete Anhänge, etwa ZIP-Dateien, „Rechnung.pdf.exe“ oder Word- und Excel-Dateien, die Sie auffordern, auf „Inhalt aktivieren“ zu klicken.
- Links führen woanders hin. Fahren Sie am Computer mit der Maus über den Link, ohne zu klicken, und prüfen Sie die angezeigte Adresse. Am Smartphone tippen Sie im Zweifel nichts an und prüfen die E-Mail später am Computer.
- Sie sollen Passwort, TAN oder Zugangsdaten eingeben oder bestätigen.
- Eine neue Bankverbindung eines bekannten Lieferanten oder eine eilige Überweisung „im Auftrag der Geschäftsführung“.
- Eine Anmeldeseite, etwa von Microsoft 365, öffnet sich über einen Link in einer E-Mail.
- Unpersönliche Anrede oder ungewohnter Ton. Achtung: Gute Phishing-Mails sind oft fehlerfrei.
Datenlecks
Steckt Ihre E-Mail-Adresse in einem Datenleck?
Bei Angriffen auf Online-Shops und andere Dienste werden immer wieder E-Mail-Adressen und Passwörter veröffentlicht. Mit dem Identity Leak Checker des Hasso-Plattner-Instituts prüfen Sie kostenlos, ob Ihre Adresse betroffen ist.
Das Ergebnis schickt das Hasso-Plattner-Institut per E-Mail an die geprüfte Adresse. So kann niemand fremde Adressen ausforschen.
So gehen Sie vor
- Öffnen Sie den Identity Leak Checker und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Warten Sie auf die E-Mail des Hasso-Plattner-Instituts mit dem Ergebnis.
- Ist die Adresse betroffen, ändern Sie die Passwörter aller Konten, die Sie mit dieser Adresse nutzen. Beginnen Sie dort, wo Sie dasselbe Passwort mehrfach verwendet haben. Bei einer Firmenadresse sprechen Sie uns gern an.
Externer Dienst des Hasso-Plattner-Instituts. Es gelten dessen Datenschutzhinweise.
Passwortgenerator
Sichere Passwörter mit einem Klick.
Ein gutes Passwort ist lang, zufällig und wird nur für ein einziges Konto verwendet. Der Generator erzeugt es direkt in Ihrem Browser mit einem kryptografisch sicheren Zufallsverfahren. Das Passwort wird weder an uns übertragen noch gespeichert.
- Mindestens 16 Zeichen, für wichtige Konten gern mehr
- Für jedes Konto ein eigenes Passwort
- Passwörter in einem Passwortmanager speichern statt auf Zetteln: Das Programm verwahrt sie verschlüsselt, Sie merken sich nur noch ein Hauptpasswort
- Wo möglich zusätzlich die Mehrfaktor-Anmeldung einschalten, etwa per App auf dem Handy: Ein gestohlenes Passwort allein reicht dann nicht mehr
Passwortstärke
Wie stark ist Ihr Passwort?
Die Prüfung bewertet Länge, Zeichenmix und typische Muster wie Tastaturfolgen, Jahreszahlen oder häufig verwendete Passwörter. Sie läuft ausschließlich in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen oder gespeichert.
Tipp: Testen Sie lieber ein ähnlich aufgebautes Passwort als Ihr echtes. Echte Passwörter gehören nur in das Anmeldefeld des jeweiligen Dienstes und in Ihren Passwortmanager.
IP-Adresse
Ihre öffentliche IP-Adresse.
Mit dieser Adresse treten Sie gerade im Internet auf, etwa gegenüber Webseiten und Online-Diensten. Unser Support fragt manchmal danach, zum Beispiel um einen Zugang in einer Firewall freizugeben oder eine Verbindung zu prüfen.
Ob eine IPv4- oder eine IPv6-Adresse erscheint, hängt von Ihrem Internetanschluss ab. Unser Server gibt die Adresse nur an Ihren Browser zurück und speichert sie dafür nicht zusätzlich. Mehr dazu in unseren Datenschutzhinweisen.
Ihre IP-Adresse
Wird ermittelt.
WLAN-QR-Code
Gäste-WLAN per QR-Code teilen.
Geben Sie Name und Passwort Ihres Gäste-WLANs ein. Der QR-Code entsteht direkt in Ihrem Browser, die Angaben werden nicht übertragen. Gäste scannen ihn mit der Handykamera und sind ohne Abtippen verbunden.
- Teilen Sie nur ein Gäste-WLAN, das vom Netz Ihres Betriebs getrennt ist. Das Passwort lässt sich aus dem Code auslesen. Ein getrenntes Gäste-WLAN richten wir Ihnen gern ein, mehr dazu bei unseren Netzwerk-Lösungen.
- Der Aufkleber am Router nennt meist das WLAN Ihres Betriebs, nicht das Gäste-WLAN. Sind Sie unsicher, welches Netz das richtige ist, sprechen Sie uns gern an.
- Drucken Sie den Code aus und hängen Sie ihn gut sichtbar auf, etwa am Empfang oder im Wartezimmer.
- Ändern Sie das Passwort des Gäste-WLANs von Zeit zu Zeit und erstellen Sie dann einen neuen Code.
Gäste-WLANHandykamera auf den Code richten und verbinden.
Geben Sie den WLAN-Namen ein.
QR-Code-Generator
QR-Codes für Links und Texte erstellen.
Ein QR-Code führt Ihre Kunden ohne Abtippen zu Ihrer Website, Ihrer Bewertungsseite oder einem Formular, etwa auf Flyern, Visitenkarten, Aushängen oder Rechnungen. Der Code entsteht direkt in Ihrem Browser, Ihre Eingabe wird nicht übertragen.
Anders als bei manchen Online-Diensten steckt der Inhalt direkt im Code: ohne Umweg über fremde Server, ohne Ablaufdatum und ohne Abo.
- Kopieren Sie Internetadressen am besten und fügen Sie sie hier ein, statt sie abzutippen. Mit „https://“ am Anfang öffnet das Handy sie direkt.
- Mit „tel:“ direkt vor der Rufnummer startet das Handy einen Anruf, mit „mailto:“ vor einer E-Mail-Adresse eine neue E-Mail.
- Drucken Sie den Code mindestens 2 cm breit, auf Aushängen deutlich größer, und schneiden Sie den weißen Rand um den Code nicht ab. Kurze Inhalte ergeben einfachere Codes, die sich leichter scannen lassen.
- Ändert sich die Adresse, erstellen Sie einfach einen neuen Code.
Geben Sie eine Internetadresse oder einen Text ein.
Gespeichert wird nur der Code: als PNG für Office-Dokumente und Websites, als SVG für Druckereien, denn SVG bleibt in jeder Größe scharf.
Nächster Schritt
Sie brauchen Hilfe bei Ihrer IT?
Als Kunde erreichen Sie unseren Support unter 07051 809 110. Sie sind noch kein Kunde? Im kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch klären wir, wie wir Sie unterstützen können.
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