Support anrufen
Rufen Sie uns unter 07051 809 110 an und schildern Sie kurz das Problem. Servicezeiten: Mo–Fr 8–17 Uhr.
Kundenservice
Kundenservice: Fernwartung und Hilfe im Notfall
Als Kunde von hcsystem aus Calw starten Sie hier am Computer die Fernwartung für unseren Support. Für alle kostenlos: die Notfall-Checkliste mit Notfallkarte zum Ausdrucken, Hilfe beim Erkennen von Phishing und unsere kostenlosen IT-Werkzeuge wie Passwortgenerator und QR-Code-Generator.
Nach dem Klick lädt Ihr Browser das Fernwartungsprogramm von pcvisit herunter. Öffnen Sie die Datei und geben Sie die sechsstellige Nummer ein, die Sie von uns am Telefon erhalten.
Fernwartung
So hilft Ihnen unser Support aus der Ferne.
Viele Störungen lösen wir per Fernwartung, ohne dass jemand anfahren muss. Die Fernwartung starten Sie an dem Computer, an dem das Problem auftritt. In unserer IT-Betreuung ist der Support per Fernwartung und vor Ort im festen Monatspreis enthalten, einschließlich Anfahrt. Ohne Betreuungsvertrag helfen wir ebenfalls und rechnen nach Aufwand ab. Ist ein Gerät defekt, hilft unser Reparaturservice in unserer Werkstatt in Calw oder bei Ihnen vor Ort.
Fernwartung starten
Rufen Sie diese Seite am betroffenen Computer auf und klicken Sie dort auf „Fernwartung starten“. Ihr Browser lädt dann das Fernwartungsprogramm von pcvisit herunter. Öffnen Sie die Datei über die Download-Anzeige des Browsers oder im Ordner „Downloads“.
Verbindung freigeben
Im kleinen pcvisit-Fenster geben Sie die sechsstellige Nummer ein, die Sie von uns am Telefon erhalten. Erst dann entsteht die Verbindung und unser Techniker sieht Ihren Bildschirm. Beenden können Sie die Fernwartung jederzeit selbst.
Außerhalb der Servicezeiten nutzen Kunden mit IT-Betreuung ihre Notfall-Handynummer, alle anderen erreichen unter derselben Nummer unseren KI-Telefonassistenten (nach der Ansage die 1 drücken).
Fernwartung am Mac und iPad
Die Fernwartung funktioniert unter Windows und am Mac. Am Mac verlangt macOS beim ersten Start zwei Freigaben, jeweils unter „Systemeinstellungen“ › „Datenschutz & Sicherheit“:
- „Bildschirmaufnahme“: Schalten Sie das „pcvisit Kunden-Modul“ ein. Die Frage, ob das Modul neu gestartet werden soll, schließen Sie mit „Später“.
- „Bedienungshilfen“: Ziehen Sie das Programm aus dem Ordner „Downloads“ in die Liste und schalten Sie es ein. Erst dann kann unser Techniker Maus und Tastatur bedienen.
Auf dem iPad ist eine reine Bildschirmfreigabe möglich: Unser Techniker sieht Ihren Bildschirm, kann ihn aber nicht bedienen. Unter Linux ist keine Fernwartung möglich. Wir führen Sie am Telefon gern durch die Schritte.
Notfall
Verdacht auf einen Cyberangriff? Das ist jetzt zu tun.
Typische Anzeichen: Dateien lassen sich nicht mehr öffnen oder haben plötzlich andere Endungen, eine Erpressernachricht erscheint, der Virenschutz meldet einen Fund oder die Maus bewegt sich von selbst, ohne dass Sie eine Fernwartung freigegeben haben.
Sofort
- Ruhe bewahren und nichts löschen.
- Das betroffene Gerät vom Netzwerk trennen: Netzwerkkabel ziehen und WLAN ausschalten. Das Gerät selbst aber eingeschaltet lassen und erst nach Rücksprache mit uns herunterfahren. Sind Dateien auf dem Server betroffen, auch den Server vom Netzwerk trennen.
- Externe Datensicherungen wie USB-Festplatten abstecken.
- Sofort hcsystem anrufen: 07051 809 110. Außerhalb der Servicezeiten (Mo–Fr 8–17 Uhr): Betreuungskunden über die Notfall-Handynummer, alle anderen nach der Ansage die 1 drücken. Wir helfen auch, wenn wir Ihre IT noch nicht betreuen.
- Alle Mitarbeitenden informieren: vorerst keine Dateien auf dem Server oder auf Netzlaufwerken öffnen und auffällige Meldungen sofort weitergeben.
- Notieren, was passiert ist: Uhrzeit, Meldungen auf dem Bildschirm und was zuletzt geöffnet wurde. Meldungen am besten mit dem Handy fotografieren.
Auf keinen Fall
- Lösegeld zahlen oder auf Nachrichten der Erpresser antworten.
- Das Gerät selbst neu installieren oder aufräumen, bevor wir es angesehen haben.
- Datensicherungen an ein betroffenes Gerät anschließen.
- Passwörter am betroffenen Gerät ändern. Nutzen Sie dafür ein anderes, nicht betroffenes Gerät.
Danach
- Versicherung informieren: Haben Sie eine Cyberversicherung, melden Sie den Vorfall dort so früh wie möglich und klären Sie deren Vorgaben für das weitere Vorgehen.
- Anzeige erstatten. Für Unternehmen gibt es beim Landeskriminalamt Baden-Württemberg die Zentrale Ansprechstelle Cybercrime.
- Datenschutz prüfen: Sind personenbezogene Daten betroffen, muss Ihr Unternehmen den Vorfall in der Regel unverzüglich und möglichst innerhalb von 72 Stunden der Datenschutzaufsicht Baden-Württemberg melden (online möglich). Die Frist beginnt, sobald Sie von dem Vorfall wissen, nicht erst nach der Wiederherstellung.
- Gemeinsam mit uns Systeme bereinigen, Daten aus der Datensicherung wiederherstellen und Zugänge absichern.
Tipp: Drucken Sie die Checkliste schon heute aus und legen Sie sie griffbereit neben das Telefon. Im Ernstfall sind Computer und Drucker oft nicht mehr nutzbar.
Vorsorge für den Ernstfall: Wie eine überwachte Datensicherung hilft, lesen Sie unter Datensicherung.
Notfallkarte
IT-Notfallkarte zum Aushängen
Die wichtigsten Nummern und ersten Schritte auf einer Seite. Tragen Sie die Notfall-Handynummer und Ihren internen Ansprechpartner von Hand ein und hängen Sie die Karte neben das Telefon oder an den Server.
IT-Notfall? So erreichen Sie uns.
hcsystem IT-Service: 07051 809 110
- Servicezeiten
- Mo–Fr 8–17 Uhr
- Außerhalb der Servicezeiten
- Kunden mit IT-Betreuung: Notfall-Handynummer
Alle anderen: 07051 809 110, nach der Ansage die 1 (KI-Telefonassistent) - Interner Ansprechpartner
- Fernwartung
- www.hcsystem.de/kundenservice/
Verdacht auf einen Cyberangriff?
- Gerät vom Netzwerk trennen: Kabel ziehen, WLAN ausschalten. Das Gerät eingeschaltet lassen.
- Externe Datensicherungen wie USB-Festplatten abstecken.
- Nichts löschen, nicht antworten, kein Lösegeld zahlen.
- Sofort anrufen und Meldungen auf dem Bildschirm mit dem Handy fotografieren.
Phishing
Phishing erkennen: Ist diese E-Mail echt?
Betrügerische E-Mails sehen oft täuschend echt aus. Trifft eines der Warnzeichen zu, klicken Sie nichts an und öffnen Sie keine Anhänge.
So reagieren Sie richtig
- Nicht antworten, keine Links anklicken und keine Anhänge öffnen.
- Den Absender über eine bekannte Telefonnummer prüfen, nicht über Angaben aus der E-Mail.
- Auf einen Link geklickt oder ein Passwort eingegeben? Rufen Sie uns an. Ein eingegebenes Passwort ändern Sie sofort von einem anderen Gerät aus.
- Einen Anhang geöffnet? Trennen Sie das Gerät vom Netzwerk und gehen Sie nach der Notfall-Checkliste vor.
Damit solche E-Mails seltener im Postfach landen, richten wir einen E-Mail-Schutz ein und schulen auf Wunsch Ihr Team im Erkennen von Betrugsversuchen. Mehr dazu unter IT-Sicherheit & Backup.
Die typischen Warnzeichen
- Der Absendername wirkt vertraut, die E-Mail-Adresse dahinter aber nicht.
- Druck und Drohungen: „Ihr Konto wird gesperrt“, „letzte Mahnung“ oder sehr kurze Fristen.
- Unerwartete Anhänge, etwa ZIP-Dateien, „Rechnung.pdf.exe“ oder Word- und Excel-Dateien, die Sie auffordern, auf „Inhalt aktivieren“ zu klicken.
- Links führen woanders hin. Fahren Sie am Computer mit der Maus über den Link, ohne zu klicken, und prüfen Sie die angezeigte Adresse. Am Smartphone tippen Sie im Zweifel nichts an und prüfen die E-Mail später am Computer.
- Sie sollen Passwort, TAN oder Zugangsdaten eingeben oder bestätigen.
- Eine neue Bankverbindung eines bekannten Lieferanten oder eine eilige Überweisung „im Auftrag der Geschäftsführung“.
- Eine Anmeldeseite, etwa von Microsoft 365, öffnet sich über einen Link in einer E-Mail.
- Unpersönliche Anrede oder ungewohnter Ton. Achtung: Gute Phishing-Mails sind oft fehlerfrei.
Datenlecks
Steckt Ihre E-Mail-Adresse in einem Datenleck?
Bei Angriffen auf Online-Shops und andere Dienste werden immer wieder E-Mail-Adressen und Passwörter veröffentlicht. Mit dem Identity Leak Checker des Hasso-Plattner-Instituts prüfen Sie kostenlos, ob Ihre Adresse betroffen ist.
Das Ergebnis schickt das Hasso-Plattner-Institut per E-Mail an die geprüfte Adresse. So kann niemand fremde Adressen ausforschen.
So gehen Sie vor
- Öffnen Sie den Identity Leak Checker und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Warten Sie auf die E-Mail des Hasso-Plattner-Instituts mit dem Ergebnis.
- Ist die Adresse betroffen, ändern Sie die Passwörter aller Konten, die Sie mit dieser Adresse nutzen. Beginnen Sie dort, wo Sie dasselbe Passwort mehrfach verwendet haben. Bei einer Firmenadresse rufen Sie uns an.
Externer Dienst des Hasso-Plattner-Instituts. Es gelten dessen Datenschutzhinweise.
IP-Adresse
Ihre öffentliche IP-Adresse.
Mit dieser Adresse treten Sie gerade im Internet auf, etwa gegenüber Webseiten und Online-Diensten. Unser Support fragt manchmal danach, zum Beispiel um einen Zugang in einer Firewall freizugeben oder eine Verbindung zu prüfen.
Ob eine IPv4- oder eine IPv6-Adresse erscheint, hängt von Ihrem Internetanschluss ab. Unser Server gibt die Adresse nur an Ihren Browser zurück und speichert sie dafür nicht zusätzlich. Mehr dazu in unseren Datenschutzhinweisen.
Ihre IP-Adresse
Wird ermittelt.
Werkzeuge
Kostenlose IT-Werkzeuge für Ihren Betrieb.
Ohne Anmeldung und direkt im Browser, Ihre Eingaben werden nicht gespeichert.
E-Mail-Domain-Check
Prüfen, ob Ihre E-Mail-Domain mit SPF, DKIM und DMARC gegen gefälschte Absender geschützt ist.
Zum E-Mail-Domain-CheckIT-Sicherheits-Check
Zehn Fragen zu den wichtigsten Schutzmaßnahmen, Ergebnis als Ampel mit konkreten Tipps.
Zum IT-Sicherheits-CheckPasswortgenerator
Sichere Passwörter mit einem Klick erzeugen und die Stärke eines Passworts prüfen.
Zum PasswortgeneratorArbeitszeitrechner
Arbeitszeit mit Pausen für eine Woche berechnen, mit Überstunden und Hinweisen nach dem Arbeitszeitgesetz.
Zum ArbeitszeitrechnerE-Mail-Signatur-Generator
Einheitliche E-Mail-Signatur für Outlook und Microsoft 365 erstellen und mit einem Klick übernehmen.
Zum E-Mail-Signatur-GeneratorQR-Code-Generator
QR-Codes für Links und Texte erstellen, als Aushang drucken oder als PNG und SVG speichern.
Zum QR-Code-GeneratorWLAN-QR-Code
Gäste-WLAN per QR-Code teilen: Gäste verbinden sich mit der Handykamera, ohne das Passwort abzutippen.
Zum WLAN-QR-CodeNächster Schritt
Sie brauchen Hilfe bei Ihrer IT?
Als Kunde erreichen Sie unseren Support unter 07051 809 110 (Servicezeiten Mo–Fr 8–17 Uhr). Sie sind noch kein Kunde? Wir helfen auch bei einem einzelnen Problem, abgerechnet nach Aufwand. Und im kostenlosen Erstgespräch klären wir, ob eine laufende Betreuung für Sie sinnvoll ist.
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